Двигатель и привод
Дефекты внутренних деталей, материалов и заводской сборки. Для электрической техники — соответствующие узлы электропривода.
Hangcha / Гарантия на технику
Гарантия 3 года.
Гарантия 3 года.
Разбираем
по узлам.
Что покрывает гарантия, что относится к обслуживанию и почему важна причина неисправности.
Обратиться по гарантииСостав покрытия, начало срока и ограничения для вашей машины закрепляются в договоре и гарантийных документах.
Гарантийный случайЗащита от
Защита от
производственных дефектов
Если диагностика подтверждает дефект материала, изготовления или сборки, обращение рассматривается по гарантии на вашу технику. Ниже — примеры узлов, в которых может проявиться такой дефект.
Трансмиссия
Производственные дефекты деталей коробки передач и ведущего моста, если эти узлы входят в комплектацию машины.
Гидравлическая система
Дефекты изготовления насосов, гидроцилиндров и распределителей. Причину течи или потери давления определяют диагностикой.
Электрика и управление
Заводские дефекты проводки, датчиков и блоков управления. Важно отличить их от внешнего повреждения и последствий вмешательства.
Покрытие зависит от конкретной машины.
Эти примеры не заменяют гарантийный регламент. Условия для тяговой АКБ, зарядного устройства, навесного оборудования и других компонентов проверяются отдельно по документам поставки.
Вне гарантийного покрытияЧто не входит.
Что не входит.
И почему.
Гарантия относится к качеству изготовления. Естественный износ, плановое обслуживание и повреждения из-за эксплуатации имеют другую причину — разбираем её на примерах.
Естественный износ
Шины и трущиеся детали
Истёртый протектор, выработанный рабочий слой тормозных накладок, износ щёток и других деталей трения.
Почему не по гарантии
Трение постепенно расходует рабочий слой. Скорость износа зависит от наработки, нагрузки и покрытия площадки. Это результат работы детали.
Регулярное обслуживание
Масла, фильтры и плановое ТО
Замена рабочих жидкостей и фильтров, смазка и регулировки по регламенту.
Почему не по гарантии
ТО поддерживает исправность машины и предупреждает поломки. Плановая замена расходников сама по себе не устраняет производственный дефект.
Внешнее повреждение
Удары и столкновения
Погнутые после удара вилы, разбитая фара, повреждённый корпус или разрезанная шина.
Почему не по гарантии
Повреждение создаёт внешняя сила или препятствие. Оно связано с происшествием на площадке, а не с качеством изготовления узла.
Нарушение условий работы
Перегрузка и неверная эксплуатация
Повреждения вследствие превышения допустимой нагрузки, работы вне разрешённых условий или использования неподходящих жидкостей.
Почему не по гарантии
Узел получает нагрузку или воздействие, на которое не рассчитан. Связь между нарушением и неисправностью должна быть установлена диагностикой.
Решает причинаОдна деталь.
Одна деталь.
Два разных случая.
Износ при работе
Шина постепенно стёрлась на площадке — оцениваем её рабочий ресурс и условия эксплуатации.
Возможный заводской дефект
У шины выявлен дефект изготовления — это отдельное основание для проверки гарантийного случая.
Само название детали не означает автоматический отказ. Причину повреждения и условия гарантии проверяют по конкретному обращению.
Во время эксплуатацииСохраняйте технику.
Сохраняйте технику.
И историю её обслуживания.
Регулярный уход снижает риск поломок, а записи о ТО помогают разобраться, почему возникла неисправность.
Посмотреть карту ТОСледуйте руководству по эксплуатации
Учитывайте грузоподъёмность на нужной высоте, центр тяжести груза и допустимые условия работы.
Выполняйте ТО по регламенту модели
Используйте жидкости и расходные материалы с нужными характеристиками. Сохраняйте отметки о выполненных работах.
Сообщайте о неисправности при её появлении
Если есть утечка, перегрев или необычный шум, остановите работу и свяжитесь с сервисом. Продолжение работы может увеличить повреждение.
Согласуйте ремонт до разборки узла
Сначала зафиксируйте симптомы и обсудите следующий шаг с сервисом — так проще сохранить данные о причине поломки.
Важные уточненияЕсли случай
Если случай
неочевидный
На все узлы действует один и тот же срок?
Состав покрытия и ограничения проверяются по договору и гарантийным документам именно на вашу машину. Не переносите срок гарантии погрузчика на АКБ, зарядное устройство или навесное оборудование без проверки их условий.
Любая течь — это износ уплотнения?
Нет. Течь может быть связана с дефектом материала или сборки, износом, загрязнением либо повреждением. По одному симптому определить гарантийный случай нельзя — нужна диагностика.
Пропуск ТО автоматически отменяет всю гарантию?
Для оценки конкретной неисправности важно проверить соблюдение регламента и установить, повлияло ли обслуживание на возникшее повреждение. Условия обращения определяются гарантийными документами; один факт пропуска не объясняет причину каждой возможной поломки.
Что делать после ремонта или изменения оборудования?
Расскажите сервису, какие работы выполнялись и какие детали меняли. Необходимо установить, связано ли повреждение с вмешательством. Сам факт ремонта не заменяет диагностику причины неисправности.
Гарантия включает выезд, диагностику и подменную технику?
Не считайте эти услуги включёнными автоматически. Порядок диагностики, выезда, перевозки и оплаты сопутствующих работ нужно проверить по договору и согласовать при обращении.
Обращение по гарантииНачнём с вашей машины
Начнём с вашей машины
и того, что произошло.
Не нужно самостоятельно определять, гарантийная ли это поломка. Передайте данные сервису — они помогут выбрать следующий шаг.
- 1
Подготовьте данные
Модель, серийный номер, моточасы и дату поставки. Подойдут фото таблички и счётчика наработки.
- 2
Зафиксируйте симптомы
Что произошло, когда появился симптом, фото или видео. Добавьте сведения о последнем ТО и адрес техники.
- 3
Свяжитесь с сервисом
Сервисная служба согласует диагностику и дальнейшие действия по обращению.
Фото, видео и документы можно отправить на info@hangcha.pro.